Versand & Rücksendungen + FAQ

🚚 Versandinformationen
 
Bei Soulwood möchten wir, dass Ihr Holzschmuck Sie so sanft und schnell wie möglich erreicht – denn jeder Moment der Ruhe zählt.
 
Lieferziele & Fristen
 
Wir versenden international in alle wichtigen Regionen. Bitte rechnen Sie mit folgenden Zeitrahmen (Bearbeitung + Versand):
 
- Vereinigte Staaten & Kanada: 5–14 Werktage (Bearbeitung: 1–2 Werktage)

- Europäische Union: 7–14 Werktage (Bearbeitung: 1–2 Werktage)

- Rest der Welt: 10–21 Werktage (Bearbeitung: 1–3 Werktage)
 
Hinweis: Lieferzeiten können aufgrund von Zollverzögerungen oder Feiertagen leicht variieren – wir halten Sie über Änderungen auf dem Laufenden.
 
Versandkosten
 
- Vereinigte Staaten: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 $; Standardversand: 4,99 $

- Kanada: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 75 $; Standardversand: 8,99 $

- Europäische Union: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 €; Standardversand: 9,99 €

- Rest der Welt: Pauschale Versandkosten: 12,99 $ (derzeit keine kostenlose Versandgrenze)
 
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird – klicken Sie auf den Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
 
 
 
🔄 Rücksendungen & Umtausch
 
Wir verstehen, dass Heilung persönlich ist – und Ihr Schmuck sollte mit Ihnen in Resonanz stehen. Wenn sich Ihr Holzschmuck nicht wie der richtige Begleiter anfühlt, bieten wir flexible Rücksendungen und Umtausch an, ohne Fragen zu stellen.
 
Zulässigkeit
 
- Rücksendungen/Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden

- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein (um ihr natürliches Aroma und ihren Zustand zu erhalten)

- Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt
 
So leiten Sie eine Rücksendung/einen Umtausch ein
 
1. Senden Sie eine E-Mail an soulwood.com@gmail.com mit:

- Ihrer Bestellnummer

- Grund für Rücksendung/Umtausch (optional – wir wollen einfach wachsen!)

- Ob Sie eine Rückerstattung, einen Gutschein oder einen Umtausch wünschen

2. Senden Sie den Artikel an uns zurück – sobald wir ihn erhalten und geprüft haben (3–5 Werktage), bearbeiten wir Ihre Anfrage:

- Rückerstattungen: 5–7 Werktage an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

- Umtausch: Wir versenden Ihr neues Stück innerhalb von 1–2 Werktagen

- Gutschrift: Sofort ausgestellt, 1 Jahr gültig
 
Besonderer Hinweis zu Heilschmuck
 
Wenn das Aroma Ihres Holzschmucks verblasst oder Sie Bedenken bezüglich seines Zustands haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir teilen Ihnen gerne Pflegetipps mit oder bieten bei Bedarf einen Ersatz an. Ihre Heilungsreise verdient es, immer unterstützt zu werden. 
 
 
 
❓ Häufig gestellte Fragen zu Versand/Rücksendungen
 
- F: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
A: Ja – senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren.

- F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer – wir werden einen Anspruch einreichen und einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

- F: Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?
A: Für alle Bestellungen gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
 
 
 
💛 Unser Versprechen
 
Ihr Vertrauen bedeutet uns alles. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Versand, Rücksendungen oder Umtausch benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter soulwood.com@gmail.com zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihr Erlebnis so friedlich wie unseren Schmuck zu gestalten.
 
Mit Herzlichkeit